سبعة أسئلة يسألها زبونك قبل ما يشتري، وشلون تجاوب عليها مرة وحدة

افتح محادثاتك آخر أسبوعين واقراها. بتلاحظ إنك تكتب نفس الجمل كل يوم. هذي مو صدفة، هذي قائمة الأسئلة اللي أي مشتري يمر عليها قبل ما يقرر.

١. كم سعره؟

أكثر سؤال يتكرر، وأكثر واحد ينرد عليه بشكل سيء. جواب «كلمنا خاص» يخلي الزبون يشك إن السعر عالي، وبعضهم يطلع على طول.

إذا سعرك يتغير حسب المقاس أو الكمية، قل القاعدة بدل ما تخفي الرقم. «يبدأ من كذا، ويعتمد على المقاس» أحسن بكثير من الصمت.

٢. متوفر الحين؟

السؤال اللي يكشف إذا معلوماتك مرتبة أو لا. الزبون اللي ينتظر يومين وبعدين يسمع إنه خلص، ما يرجع.

٣. متى يوصلني؟

لا تعطي وعد ما تقدر تنفذه. المدة الواقعية أفضل من المدة المثالية، لأن التأخير يكلفك أكثر من الانتظار.

٤. كم التوصيل؟

إذا الرقم يختلف حسب المنطقة، اكتب الجدول مرة وخله جاهز. هذا سؤال ما يحتاج تفكير، يحتاج معلومة محفوظة.

٥. كيف أدفع؟

طرق الدفع المتاحة، وهل في دفع عند الاستلام. هذا سؤال يوقف البيعة تماماً إذا ما كان واضح.

٦. وش يصير إذا ما عجبني؟

أغلب المحلات تتجنب هذا السؤال، وهذا غلط. سياسة استرجاع واضحة تقلل تردد الزبون قبل الشراء أكثر مما تكلفك بعده.

٧. ليش أشتري منك؟

نادراً ينسأل صراحة، لكنه موجود بكل محادثة. الجواب مو شعار. الجواب شي محدد: توصيل أسرع، ضمان، خبرة بنوع معين من المنتجات.

الجدول اللي تعلقه قدامك

الأسئلة ما تتغير. اللي يتغير هو إذا كان جوابك جاهز أو تكتبه من جديد كل مرة.

وش تسوي بهالقائمة

1. اكتب جواب لكل سؤال من السبعة، بجملة أو جملتين.
2. راجعها مع أي شخص يرد على الزبائن عندك، عشان الكل يقول نفس الشي.
3. حدّثها أول ما يتغير سعر أو منطقة توصيل.

هذا الملف نفسه هو اللي يحتاجه أي نظام رد آلي عشان يشتغل صح. وحتى لو ما استخدمت أي نظام، وجوده يوفر عليك وقت كل يوم.

أسئلة تتكرر