من أول رسالة للتوصيل: رحلة الطلب بمحل إلكتروني

لما تخسر طلب، صعب تعرف وين خسرته. هاي الرحلة تخليك تحدد المرحلة بدل ما تخمّن.

١. الاكتشاف

الزبون شاف منتجك بمنشور أو ستوري أو من صديق. لحد هنا ما كلّمك.

شنو يضيع هنا: ما يعرف شلون يوصلك. منشور بدون طريقة تواصل واضحة يخسر ناس قررت تسأل.

٢. السؤال

أرسل لك. هاي أهم لحظة بالرحلة كلها لأنها الوحيدة اللي فيها نية واضحة ومو مضمونة.

شنو يضيع هنا: التأخير. وهذي أكبر نقطة خسارة بأغلب المحلات.

٣. التسعير

عطيته السعر. هنا يقرر يكمل أو لا.

شنو يضيع هنا: سعر ناقص. لما تعطي سعر المنتج بدون التوصيل، الزبون يحسب مرتين ويتردد مرتين.

٤. التأكيد

قرر يشتري. تحتاج منه العنوان والوقت وطريقة الدفع.

شنو يضيع هنا: كثرة الأسئلة. كل سؤال زيادة فرصة إنه يأجل، والتأجيل هنا معناه غالباً إلغاء.

٥. التحضير

الطلب صار عندك. المشكلة تصير لما ينكتب بمكان تنساه.

٦. التوصيل

شنو يضيع هنا: الصمت. الزبون ما يعرف وين طلبه، فيرسل يسأل، وهذا شغل زيادة عليك وقلق عليه.

الجدول كامل

الطلب ما يضيع بالمرحلة اللي تنتبه لها. يضيع بالمرحلة اللي ما تقيسها.

شلون تستعمل هذا

خذ آخر عشر محادثات ما انتهت بطلب، وحدد بأي مرحلة وقفت كل وحدة. إذا أغلبها وقفت بنفس المرحلة، هذي مشكلتك الوحيدة وما تحتاج تصلح كل شي.

أسئلة تتكرر