زبونك رسّلك الساعة ١٢ بالليل. منو رد عليه؟

فكّر بسلوكك إنت. لما تريد تشتري شي وإنت بالبيت الليل، شتسوي؟ تفتح إنستغرام، تلگه محل، ترسل له. وإذا ما جاك رد بشوية، ترسل للي بعده. ما تنتظر.

زبونك يسوي نفس الشي بالضبط. الفرق الوحيد إنك إنت نايم.

ليش الرسائل تجي بالليل أصلاً

• الناس تتسوّق بعد ما تخلص شغلها ودوامها.
• التصفح بالتلفون يصير بالسرير، مو بالمكتب.
• القرار يصير بالهدوء، والهدوء يجي بالليل.

يعني أهم ساعات البيع عندك هي بالضبط الساعات اللي ماكو بيها أحد يرد. هذي مو مشكلة تنظيم دوام، هاي مشكلة بنيوية.

شنو يصير للرسالة اللي ما تنرد

الجدول فوق مو قانون فيزياء، بس أي أحد اشتغل بالمبيعات على واتساب أو إنستغرام يعرفه بالتجربة. الرسالة اللي تبرد، تموت.

الحلول المتاحة، وعيوب كل واحد

١. الرد التلقائي الجاهز

«شكراً لتواصلك، راح نرد عليك بأقرب وقت». هذا أحسن من السكوت بشوية، بس الزبون يعرف إنه رسالة آلية وما تعطيه أي معلومة. ما يمنعه يروح للي بعدك.

٢. توظيف شخص للمسائية

يشتغل، بس يكلف، ويغطي جزء من الليل مو كله. وبالعطل يرجع نفس المشكلة.

٣. مساعد ذكي يعرف نشاطك

يجاوب على الأسئلة الأساسية (السعر، التوفر، الدوام، التوصيل) من معلوماتك إنت. وإذا جاه سؤال ما يعرفه، يمسك المحادثة ويحوّلها لك للصبح مع كل السياق. الزبون ياخذ جواب حقيقي بالليل، وإنت تكمل الصبح.

ما تحتاج تسهر. تحتاج شي يمسك الرسالة لحد ما تصحى.

خطوة عملية تسويها اليوم

1. افتح محادثاتك وشوف بأي ساعة تجي أغلب الرسائل. أغلب الناس يتفاجأون.
2. احسب شكد رسالة جاتك خارج الدوام آخر أسبوع.
3. شوف شكد منها انتهت بطلب فعلي. هاي هي الخسارة الحقيقية.

أسئلة تتكرر