رسائل كثيرة وطلبات قليلة: وين تضيع المحادثة بالضبط
لما تجيك رسائل كثيرة وطلبات قليلة، المشكلة غالباً بوحدة من ثلاث نقاط: الرد بطيء فالزبون راح، أو الرد ناقص فالزبون سأل غيرك، أو المحادثة انتهت بدون ما أحد سأل الزبون إذا يريد يكمل. الثالثة هي الأكثر شيوعاً والأسهل إصلاحاً.
هاي شكوى تتكرر: «الرسائل واجد بس ماكو طلبات». والجواب ما يكون بتغيير كل شي، يكون بمعرفة وين بالضبط تتوقف المحادثات.
طريقة بسيطة تعرف وين المشكلة
خذ آخر عشرين محادثة ما انتهت بطلب، وشوف آخر رسالة بكل وحدة: منو كتبها وشنو كانت.
| آخر رسالة | شنو تعني |
|---|---|
| من الزبون، سؤال | ما رديت، أو رديت متأخر |
| منك، معلومة بدون سؤال | المحادثة وقفت لأن محد سأل |
| منك، سعر بس | الزبون قارن وراح |
| من الزبون، «راح أفكر» | ماكو سبب يخليه يقرر هسه |
الصف الثاني
هذا أكثر نمط شائع. تعطي الزبون المعلومة اللي طلبها وتسكت، وهو يسكت، والمحادثة تموت وهي جاهزة.
الإصلاح جملة وحدة: «أثبتلك الطلب؟» أو «تريد أرسلك الصور؟». سؤال واحد يخلي الزبون يرد بدل ما يختفي.
الصف الثالث
لما ترد بسعر بس، الزبون يروح يقارن. وإذا ما عنده سبب يختارك غير السعر، يختار الأرخص.
أضف شي وية السعر: وقت التوصيل، الضمان، إنه متوفر هسه. هذولا يفرقون أكثر من فرق ألف دينار.
الصف الرابع
«راح أفكر» معناها ماكو استعجال. مو لازم تضغط، بس تگدر تعطي سبب حقيقي: «باقي ثلاث قطع» إذا صحيح، أو «التوصيل اليوم إذا ثبّتنا الحين».
وإذا مو صحيح، لا تگوله. الوعد الكاذب يكلفك الزبون كله مو بس البيعة.
أغلب المحادثات ما تموت لأن الزبون رفض. تموت لأن محد سأله إذا يريد يكمل.
شنو تسوي هذا الأسبوع
- اقرأ عشرين محادثة ما وصلت لطلب.
- صنّفها حسب الجدول فوق.
- الصنف الأكثر هو مشكلتك الوحيدة، صلّحه قبل أي شي ثاني.
أسئلة تتكرر
شكد نسبة تحوّل الرسائل لطلبات تعتبر طبيعية؟
تختلف كثير حسب المجال والسعر، فماكو رقم عام مفيد. الأفضل تقيس نسبتك إنت وتشوف إذا تتحسن، بدل ما تقارن برقم من مجال ثاني.
كل محادثة لازم أنهيها بسؤال؟
أي محادثة الزبون فيها بعده مهتم، إي. السؤال يخليها حية. الاستثناء إذا الزبون قال بوضوح إنه ما يريد.
أتابع الزبون اللي ما رد؟
مرة وحدة بعد يوم أو يومين، برسالة قصيرة فيها معلومة جديدة مو تكرار. أكثر من مرة يصير إزعاج.
خلّي رافد يرد على زبائنك بدالك
يرد بلهجة زبونك على كل قنواتك، يثبّت المواعيد، ويستقبل الطلبات، ٢٤ ساعة بصندوق وارد واحد.
ابدأ مجاناً