إنستغرام مقابل واتساب: وين زبونك العراقي يشتري أكثر؟

سؤال يتكرر: «أشتغل على إنستغرام لو واتساب؟». الجواب إنهم مو بدائل لبعض، هم مرحلتين مختلفتين من نفس الطريق.

إنستغرام: مرحلة الانتباه

الزبون هنا ما كان يدور على منتجك. كان يتصفح ولگاه. هذا يعني إن مهمتك الأولى مو تبيع، مهمتك توقف أصبعه عن التمرير.

• الصورة تقرر إذا يوقف أو لا.
• أغلب الرسائل تجي من ستوري أو منشور، يعني السؤال يكون عن شي محدد شافه.
• نسبة عالية من الرسائل ما تنتهي بشراء، وهذا طبيعي مو فشل.

واتساب: مرحلة القرار

الزبون هنا خذ رقمك أو ضغط زر من الإنستغرام. صار عنده نية. الأسئلة تتغير: من «شنو هذا؟» إلى «شكد سعره ومتى يوصل؟».

لهذا وقت الرد على واتساب أهم بكثير. زبون الإنستغرام ممكن ينتظر. زبون الواتساب قاعد يقارن بينك وبين محلين ثانيين هسه.

المقارنة

الغلط الشائع: نفس المعاملة للاثنين

محلات كثيرة ترد على إنستغرام بنفس تفصيل الواتساب، وترد على واتساب بنفس بطء الإنستغرام. الصحيح معكوس: إنستغرام يريد رد قصير يفتح المحادثة، وواتساب يريد رد كامل وسريع.

إنستغرام يشتري لك انتباه. واتساب يشتري لك قرار. لا تخلط الاثنين.

الربط بينهم

1. خلّي كل منشور إنستغرام واضح شلون يوصلك: زر، رابط، أو رقم.
2. لما الزبون ينتقل من إنستغرام لواتساب، لا تخليه يعيد كلامه من الصفر.
3. خلّي صندوق وارد واحد يجمع الاثنين، حتى ما تضيع رسالة بين تطبيقين.

النقطة الثانية هي اللي تضيع أكثر البيعات. الزبون كتب سؤاله بالإنستغرام، انتقل للواتساب، وانطلب منه يشرح من جديد. أغلبهم ما يعيدون.

أسئلة تتكرر